Zespół, który stoi za firmą

Opublikowany z okazji 30-lecia Brand Distribution Group wywiad z 2023 roku zapisuje ówczesne poglądy Armena Papazjana na przywództwo, budowanie zespołu i kierunek rozwoju firmy.

Oryginalny artykuł z 2023 roku przedstawiał Armena Papazjana jako CEO Brand Distribution Group i łączył jego podejście do przywództwa z doświadczeniem w piłce wodnej. Opisywał go jako byłego reprezentanta kraju i medalistę oraz — w chwili publikacji — sędziego piłki wodnej.

Wywiad łączył sport i biznes poprzez budowanie zespołu, przygotowanie, motywację, zaangażowanie i współodpowiedzialność.

To zredagowana relacja w trzeciej osobie z wywiadu opublikowanego w czerwcu 2023 roku, nie dosłowny zapis.

Czego sport uczy o przywództwie

Papazjan mówił w wywiadzie z 2023 roku, że sport i biznes mają wspólne fundamenty: budowanie zespołu, wyznaczanie strategii, planowanie, motywowanie ludzi i podtrzymywanie zaangażowania. Na pierwszym miejscu stawiał zespół, przekonując, że w złożonym i konkurencyjnym otoczeniu biznesowym indywidualne zdolności nie wystarczą.

Mówił, że zespół potrafi połączyć indywidualne umiejętności i doświadczenie, a w przypadku BDG — lepiej wykorzystać zaprojektowane procesy firmy, tworzyć podejścia zorientowane na klienta i realizować zaplanowane wyniki. Organizację opisywał wówczas jako 200-osobowy zespół, którego siła zależy od tworzących go ludzi.

Budowanie skutecznego zespołu

Papazjan mówił, że przywództwo jest kluczowe, tak jak w sporcie. W jego ocenie lider musi zdobyć zaufanie i pomóc ludziom uwierzyć w cel organizacji.

Za niezbędne warunki uznawał szacunek, poczucie bezpieczeństwa i pewność, że pracownik może liczyć na przełożonego. Mówił, że ludzie muszą czuć się zauważeni i docenieni, zanim organizacja zacznie działać skutecznie.

Przykład idzie z góry

Opisywał siebie jako wymagającego — zaczynając od wysokich oczekiwań wobec samego siebie. Mówił, że liderzy dają zarówno dobry, jak i zły przykład, i że nie widzi innej wiarygodnej drogi motywowania zespołu.

Mówił też, że słucha współpracowników, wspiera ich i im ufa, a w razie potrzeby stara się doradzić lub pomóc. Cenił, gdy współpracownicy zgłaszają pomysły, rozwiązania i uwagi służące rozwojowi firmy, i opisywał politykę otwartych drzwi do swojego gabinetu.

BDG w roku 30-lecia

Papazjan mówił, że firma jest w mocnej pozycji, ale celuje wyżej. 30-lecie opisywał jako punkt zwrotny i mówił, że wyniki poprzedniego roku były rekordowe finansowo i skalą działania.

Podawał, że w poprzednim roku z magazynów firmy wysłano ponad 150 milionów produktów. Mówił też, że firma obsługuje klientów FMCG na całym świecie, jest obecna na 100 rynkach na sześciu kontynentach i inwestuje w nowe kierunki handlowe.

Oferta obejmowała wówczas marki uznane i niszowe i była rozszerzana na podstawie wiedzy organizacji o potrzebach rynku i klientów. Opisywał pakiet wokół dystrybucji obejmujący marketing, przedsprzedażowe przygotowanie towaru do wymogów rynku, odprawę celną, transport, logistykę i wsparcie posprzedażowe.

Zmiana w firmie

Papazjan mówił, że kiedy dołączył do BDG w 2021 roku, firma nie realizowała swoich celów. Opisywał proces restrukturyzacji, który wprowadził nowe osoby do istniejących zespołów, zmniejszył obciążenie pracą i wniósł do organizacji dodatkowe doświadczenie i pomysły.

Firma przeanalizowała segmentację rynku, by być bliżej klientów, i pracowała nad pełniejszym wykorzystaniem potencjału sprzedażowego. Według wywiadu z 2023 roku poprzedni rok zamknięto 40% powyżej planu. Mówił, że firma utrzymuje tempo, jednocześnie doskonaląc procesy i zdolność reagowania na zmiany w globalnej gospodarce, potrzebach konsumentów i wzorcach konsumpcji.

Zmiana w praktyce

Mówił, że zmiany dotarły na każdy poziom organizacji, łącznie ze strukturą zarządzania, i były wprowadzane systematycznie. Firma przeglądała procesy względem planów, optymalizowała operacje i dostosowywała strukturę organizacyjną.

Opisywał też pracę nad kulturą organizacyjną, komunikacją wewnętrzną, budowaniem zespołu i nowym systemem wynagrodzeń. W wywiadzie mówił, że postęp zależy od wiary w sukces, determinacji i ambicji zaangażowanych ludzi.

Przewodzenie w czasie zmian

Papazjan mówił, że czuje dużą odpowiedzialność. Doświadczenie w FMCG, wiedza i umiejętności dawały mu pewność w decyzjach, choć ryzyka pozostawały jasne.

Mówił też, że trudne wyzwania dodają mu energii. Najważniejsze — dodawał — jest to, że ludzie są największym kapitałem firmy: dobre warunki pracy i możliwości rozwoju mają znaczenie, szczególnie w czasie zmian społecznych i pokoleniowych.

Kolejny etap rozwoju

Mówił, że firma obserwuje zmiany konsumenckie, rozszerza ofertę i otwiera nowe rynki. Wywiad odnosił się do utworzonego w tym samym roku działu rynku alkoholi, który badał zmieniające się wzorce konsumpcji i współpracował z producentami i dostawcami z różnych regionów.

Mówił też, że powierzchnia magazynowa w centralnej Polsce została rozszerzona, aby wspierać kompletację zamówień. Artykuł informował o dodatkowym biurze w Stanach Zjednoczonych obok biur w krajach europejskich i azjatyckich oraz opisywał prace nad dostosowaniem oferty i usług do lokalnych potrzeb.

Priorytety na rok jubileuszowy

Papazjan mówił, że strategia zakłada dywersyfikację kanałów sprzedaży i wzmocnienie działań w Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Włoszech, Chinach i Indiach, przy jednoczesnej ocenie szans na rynkach afrykańskich. Opisywał też starania o rozszerzenie współpracy z sieciami handlowymi w Polsce i za granicą, wspierane przez zespół zakupowy mający dopasować ofertę do potrzeb sieci.

Wywiad odnosił się do koncepcji nowoczesnych sklepów hard-discount pod marką Vollmart, przedstawianej jako odpowiedź na presję kosztów życia i oczekiwania konsumentów co do jakości i ceny. Mówił też o rozwoju e-commerce, dużych marketplace’ach i własnych kanałach online firmy, podając jako przykład Vollmart24.pl.

Przesłanie do przyszłych partnerów

Papazjan mówił, że wartość BDG opiera się na ludziach i relacjach. Opisywał ówczesny 200-osobowy zespół z doświadczeniem w różnych działach, 16 językami i obecnością na ważnych rynkach.

Mówił, że partnerzy powinni czuć się częścią tego samego zespołu, a zespół rozumiał szerzej niż wewnętrzną strukturę organizacji.

Firma dążyła do budowania relacji handlowych, zapewniania komplementarnego wsparcia i pomagania partnerom w skupieniu się na własnych firmach. Jako wartości kształtujące organizację wymienił pasję, zaangażowanie, wzajemność, wiedzę i zaufanie.